汽车的质量问题并非仅限于低价车型。有时豪华车型的质量问题更严重。一些车型想要通过豪华车牌的影响力来赚取消费者的钱,而不是通过质量来赢得消费者的认可。即便如此,宝马X3在2022年仍能售出109790辆,但另一方面,有关宝马X3的投诉从未停止。
2022年,宝马多次登上投诉榜,甚至连续几个月蝉联投诉榜第一名。果然,宝马X3和宝马5系在年度投诉排行榜上分别排名第一和第二,分别有3761和2008起投诉。当然,还有更多的投诉没有统计在内。其中,投诉最多的是宝马X3,这远远超过了榜单上的其他车型。投诉集中在机油燃烧和制动和转向系统异常噪音,这些都是X3的老问题,而宝马X3的ID7发动机系统的简单配置和虚假宣传更值得关注。
有豪华帽子,但没有豪华品质X3问题尚未解决
首先是燃油燃烧问题。自3月份以来,投诉激增。网友猜测原因是B48系列发动机的设计问题。然而,该官员并未对这些投诉和评论作出积极回应,并对问题采取了“加更多油”的冷处理。
异响问题是许多宝马车型的“通病”,包括刹车异响、刹车异响和天窗异响。异常噪音的问题一直很难通过维护来解决。这个问题的根本原因很难找到。它常年困扰着车主。宝马很清楚,异响的问题经常发生在自己的车型上,但它仍然对这个问题漠不关心,没有拿出有效的解决方案。这是对车主的不重视,势必会让宝马的声誉下降。
最可恨的是宝马欺骗消费者的行为。“ID7汽车发动机系统与宣传不符”的问题是宝马所有车型中投诉最多的问题。早在2022年3月,300名宝马车主发布联合声明称,他们购买的2020款宝马5系、630i和20-21 X3匹配汽车发动机系统缺乏车主手册中描述的远程升级(OTA)和语音控制功能,但宝马在车辆销售时故意隐瞒了这一缺陷,消费者没有升级的希望。花费数十万美元购买消费者心目中所谓的豪华车,原本是为了省心和面子,却没有国产车最基本的OTA升级这样的配置。受害者很难对这种阉割版的汽车毫无怨言。
所谓的“阉割”ID7实际上使用了ID6的BDC模块,只有启动屏幕是ID7版本。因此,无法实现车主手册中可以实现的远程升级、语音控制、远程通风等功能。现实情况是,汽车只换了一个外壳,消费者看不到的换成了旧版本的模块,这显然是无良制造商欺骗和隐瞒消费者的行为。
根据购买宝马X3的车主的描述,2020款宝马X3 xDrive28i豪华套装车型缺少说明书中描述的远程升级和语音控制功能。
其中,语音控制功能是大多数车型的基本功能,可以通过语音控制空调、车窗、音频等。然而,这些功能在车主购买的2020款宝马X3车型上不可用。因此,车主表示,这是故意隐瞒缺陷的行为,也违反了消费者权益保护法。
虽然宝马是一个“豪华品牌”,但这并不意味着宝马在中国市场可以放心,更不意味着它可以随意过期,无视消费者的诉求。如果汽车的发动机配置降低和发动机质量问题得不到解决,宝马多年来的声誉势必会崩塌。
随着投诉数量的增加,宝马车型的价格也随之上涨
有趣的是,宝马非但没有“反省”,反而在2023年开始提高部分车型的价格。进入2023年后,许多汽车品牌纷纷降价,而宝马则提高了旗下车型的价格。
可以理解,新能源汽车的价格已经上涨。毕竟,自1月1日起,新能源汽车将不再享受补贴政策,价格上涨已成为理所当然的事情。不过,宝马此次涨价几乎涵盖了宝马在中国销售的所有车型,宝马也是唯一宣布涨价的非新能源汽车品牌。
其中,宝马5系长轴距版的加价幅度从2600元到1.96万元不等;宝马X3的涨幅从2700元到7100元不等。
不过,从国内整体汽车市场来看,燃油车降价是主流。例如,梅赛德斯C、E和GLC在中国部分地区的终端市场有10万元左右的折扣,而且降价幅度非常大。为什么梅赛德斯和其他豪华车型在降价,而宝马却在涨价?其中一个最重要的原因是,宝马在中国市场取得了不错的成绩。中国人喜欢购买宝马,这使得宝马得以扩张。再加上投诉数量的不断增加,宝马更像是出售汽车标志,而不是出售车型。
如果对一辆车有太多的负面投诉,那肯定会对销量的提高有害无益。但投诉似乎对宝马的销量影响不大,国内消费者对宝马的纵容也会让车主更难维权,更容易被忽视。