我马上就到！“交给我吧！“如有任何疑问，请随时与我联系”……这位始终响应客户需求的销售顾问是陶车二手车北京草桥店的杨毅。在陶车的平台上，这位不怕“麻烦”的技术高手将自己的技术优势与服务能力相结合，实现了业绩和声誉的双重收获。
为客户提供最佳购车解决方案
杨毅从小就对机械感兴趣，喜欢摆弄与汽车相关的小玩具。他还在大学申请了机械工程与自动化专业。一年多前，杨毅加入在中国拥有近80家直营店的淘宝汽车，担任二手车顾问，从而走上了自己的“科技销售”之路。
杨毅，陶车二手车北京曹桥店销售顾问
为客户购买二手车提供最佳解决方案是杨毅为自己设定的工作目标。他说，有很多客户不了解汽车，尤其是近一半的首次购车者是“新手”。他将首先向他们普及和解释车辆的基本知识，从车辆性能、外观、里程到发动机和制动系统，并逐一解释。说到销售，我觉得自己更像是陪同他们看车的导游或顾问
交易完成后，杨毅将积极跟踪客户的用车记录，推广日常节油和保养技巧。许多人买车后保持联系，成为了朋友。现在，每隔几天就会有“新老”顾客来这家店，其中一些是上班族、小企业主，还有一些是母亲。不同的客户群体都认可并帮助杨毅成为店内的“明星销售员”。去年2月，他创下了陶车全国销量第二好的纪录。
必须采取“迂回”的服务方式
实现这一结果并不容易。与新车相比，二手车客户实际上更“挑剔”。他们大多在在线和离线“检查”后做出决定，这意味着大多数交易不是一夜之间完成的，需要在幕后付出更多的努力和汗水。
我仍然记得张先生，他以前在餐饮业工作，需要买一辆二手车。当时正值中午高峰，客户在顺义业务繁忙，无法前来办理购车手续。晓阳，你看我现在很忙，不是要等到另一天吗？“客户对寄售车很感兴趣，女车主对车况和内饰保养得很好。从行业角度来看，这是一辆“第一手姊妹车”。如果不尽快解决，这辆车可能会先被别人抢走。
杨毅一丝不苟地记录客户需求
我马上去找你，”杨毅毫不犹豫地说。这次去赛道需要半天时间，无论是燃料还是时间，无论你怎么计算，都不划算。但杨毅说，必须绕道而行。既然客户急着买车，即使我们每天只接待一个客户，我们也不能拖延。
到达后，杨毅等待客户完成工作，并立即陪同客户检查汽车，在现场重新检查汽车状况。很快，张就达到了买车的意图。出乎意料的是，在交易过程中发生了一起“小事故”：原车主的机动车登记证不在身边，转让和登记过程无法在当天完成。随后，在等待获得所有必要的文件后，杨毅特意抽出时间往返于车辆管理办公室，协助客户完成剩余的手续。
经过几天的起起落落，张终于顺利地提车，杨毅也打消了后顾之忧。他说，累或麻烦没什么大不了的。“人生的弯路不可取，但必须走客户服务的‘弯路’。”这不仅是杨毅个人的服务追求，也是陶车车对客户的承诺。在竞争激烈的二手车行业中，不需要任何努力或麻烦的专业服务可以塑造“可靠二手车”的良好声誉。
