都说买车容易养车难，很多时候满大街的汽车维修店可能不能完全满足车主的需求。例如，在半夜，你的车突然在一个无人区抛锚；例如，新手司机在驾驶时可能会遇到一些奇怪的噪音或仪表板灯故障，这可能会影响驾驶安全，但不会造成任何小问题。他们可能会在没有信任的情况下跑到4S店或路边店，不知道如何快速处理；例如，如果你想在网上购买合适的汽车维修产品，但不知道如何选择和匹配车辆信息等；这是大多数车主和朋友面临的共同需求，也是汽车使用和维护的痛点。
正是基于这一痛点，2022年8月，京东汽车正式推出“车医”业务，旨在一站式解决车主使用和维护的所有问题。京东汽车推出全天候为车主和用户提供远程“汽车诊断”在线咨询的专业服务。近年来，京东汽车医生除了为普通用户提供远程咨询支持外，还升级拓展了“技师咨询”业务，为全国各地维修保养店的汽车维修技师提供技术指导和咨询服务。作为一名大师，京东汽车为行业提供专业的技术赋能。与此同时，京东618还推出了“专属维修解决方案”服务，该服务结合车型、状况和预算等因素，为消费者定制专属维修计划。同时发布福利：截至6月底，通过京东汽车医生获得远程技术支持的前100名技术人员将获得普通车主免费咨询，无限制免费访问。
35万随时随地在线“汽车诊断”，解决车主使用维护难题
轮胎侧壁是指轮胎的前侧。轮胎被刺破的位置还没有通过这条线，不需要更换需要修理的轮胎才能使用
最近，北京地区的一位车主在路边遭遇了一起爆胎事故。车主去附近的一家修理店办理这个问题。维修厂技术人员的反馈是“爆胎位置靠近胎侧，最好更换，而且需要更换两侧两个轮胎，1000多元。犹豫了一下，车主想起了京东汽车医生，立即拿起电话咨询了汽车医生的技术人员。结果，技术人员反馈轮胎爆胎的实际位置需要更换轮胎，只要修理好，车辆就可以继续行驶。
汽车医生的技术人员耐心地解释说，轮胎上有一条线连接着胎面凹槽的最外端，通常是胎肩的中心线和钢丝网层的边缘。如果轮胎扎带的位置非常靠近这条线或穿过这条线到达轮胎的前侧，通常不需要修理，因为这里没有强度不足的钢丝网层。修理轮胎的橡胶块贴上后也会脱落。而车主爆胎的位置离这条线还很远，可以通过修理轮胎来解决——仅仅一分钟的咨询就为车主节省了数千元的轮胎更换费用。
车主在京东搜索“汽车医生”，即可进入京东汽车医生页面进行咨询，获取专业解决方案。在汽车维修方面，京东汽车医生不仅可以帮助用户远程解决一般故障问题，还可以帮助用户选择合适的维修项目、选择产品、推送链接，引导用户下单、预约建店，基于车型一站式提升车主维修效率和服务体验，里程和车辆状况。用京东汽车医生收费的话来说，京东汽车博士的核心是帮助用户随时随地解决使用和维护车辆的所有问题。
截至目前，京东汽车医生已为超过25万用户提供超过35万次在线咨询服务，消费者满意度保持在98%以上。618期间新推出的“专属维修解决方案”服务，还依托京东汽车超过35万次“汽车咨询”的医生经验，定制一站式维修计划，并积极推送相应优惠券，省去了搜索比价的麻烦，让汽车维修无忧且划算。自推出以来，自动医生始终坚持以信任为依托，从用户需求出发的理念，充分考虑用户问题和需求。它不仅解决了问题，而且让车主更好地了解如何省钱和省心。汽车医生总是竭尽全力。
专家团队覆盖40多个汽车品牌，汽车医生需当“大师级大师”
在为车主提供专业服务的同时，汽车医生最近正式推出了其业务的“技师咨询”部分，从更专业的角度为全国各地维修店的汽车维修技师提供技术指导和咨询服务，以技术赋能行业。目前，京东汽车博士已经组建了一支由近百名专家组成的团队，为维修店和技术人员提供专业的技术指导，涵盖宝马、奥迪、奔驰、长安、吉利、丰田、本田等40多个品牌。
目前，汽车维修服务涉及燃油车和新能源车。传统的汽车维修技术人员并不熟悉替代燃料汽车的电路、电池、电机、电子控制等技术操作。操作不当甚至可能导致火灾和人身财产损失。不同的汽车品牌存在技术壁垒，技术人员很难完全掌握每个品牌的汽车维修要点。此外，传统汽修厂还存在专业性不足、缺乏设备和自身信息、对新能源维修技术缺乏掌握、线下竞争激烈、难以管理多个供应商、市场上非标件价格和质量参差不齐、技术人员发展前景不明朗等痛点。
上述痛点是京东汽车医生升级B端业务的主要原因。据了解，汽车医生整合各品牌4S店和汽修厂的资深专家资源，组成专家团队，提供编程、诊断、电脑板、电池组、新能源、变速器等方面的专业维修技能，远程赋能技师门店。通过专家指导，汽车维修店技术人员提高了专业技能，加快了远程故障排除，提高了门店服务的深度和广度，提高了服务竞争力。
近年来，随着汽车消费个性化发展，新能源汽车已经进入汽车后市场的下半场，也在进行转型升级。京东汽车博士的上线升级，不仅为消费者带来了个性化、精细化、有保障的服务，也为未来汽修店的业务拓展和行业服务升级带来了更大的增量机遇。
